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　　紅網株洲站2月13日訊（分站記者 若葉 通訊員 曹軍輝 郭力嘉）昨天下午，突降大雪，讓從武廣株洲西站下車來株洲的乘客有些措手不及。從昆明過來的劉女士，攙著老父親，領著小孩，拖著一大包行李，焦急地等待出租車。像劉女士一家一樣，由於天氣寒冷，大部分都選擇乘出租車離站，而此時停靠點已無車輛。
　　“武廣株洲西站有大量乘客滯留，請附近的出租車儘快趕來，轉運乘客。”市客運管理處稽查科科長劉劍見此情景，立刻向GPS平臺發佈信息。不到10分鐘，便有十幾輛出租車聞訊趕來。
　　維持出租車秩序，幫旅客搬行李上車，提醒旅客下車帶好隨身物品……春運期間，從早上8點到晚上23點30，市客運管理處每天有專人駐守株洲西站，為旅客提供優質服務，春節期間也不例外。“一天下來不發生大事，每位乘客都安全順利轉運，再辛苦也值得。”劉劍笑著說。
　　據瞭解，春節期間，市客運管理處共接到、受理咨詢、舉報35起，比去年下降21%。　　（原標題：貼心優質服務 春節期間株洲出租車投訴率下降21%）